FAQ
Todo lo que necesitas saber para comprar en Cotton Stories
¿Cuándo recibiré la mercancía?
Cada paquete de Cotton Stories se envía en la fecha especificada en el pedido. Por regla general, la entrega tarda entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la forma de entrega elegida por el cliente. Siempre recibirá un correo electrónico nuestro sobre el envío de su pedido.
Si tiene alguna duda sobre la fecha de envío de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo hacer un pedido en Cotton Stories?
Cuando creamos nuestra tienda de géneros de punto, queríamos sobre todo que todo el mundo pudiera comprar la cantidad de tejido que necesitara. Por eso permitimos a los clientes de Cotton Stories hacer un pedido con una precisión de 50 centímetros, es decir, 0,5 mb de tejido.
¿Cómo se ve en la práctica?
La tienda afirma que 1 producto es exactamente 0,5 mb de tejido de punto. Por lo tanto, si quiere pedir 4 metros lineales de la tela, introduzca 8 en la cesta o en la página del producto.
¿Qué debo hacer si el pago no ha tenido éxito?
¿El pago no fue exitoso? ¿El sistema ha fallado? Haga una transferencia tradicional y escríbanos un mensaje de chat o envíe un correo electrónico con información sobre el cambio de la forma de pago. Enviaremos la mercancía tan pronto como recibamos el pago.
Los detalles de la transferencia se pueden encontrar en nuestro sitio web: Formas de pago.
Indique su número de pedido en el título de la transferencia y envíe la confirmación de la misma a info@cottonstories.pl.
¿Cuándo estará disponible el producto?
¿Quiere pedir un tejido de punto, pero actualmente no está disponible en la tienda? Hacemos todo lo posible por reponer nuestras existencias de forma continua; al fin y al cabo, somos los fabricantes de nuestras prendas de punto.
Puede inscribirse para recibir una alerta de disponibilidad. Sólo tienes que seleccionar la prenda de punto que te interesa, introducir tu dirección de correo electrónico y esperar a que te avisen cuando el producto vuelva a estar en stock.
Siempre puede ponerse en contacto con el personal de atención al cliente directamente durante el horario de la tienda, es decir, de lunes a viernes de 8 a 16 horas, a través del chat, el teléfono o el correo electrónico.
¿Cómo y cuándo puedo contactar con el personal de la tienda?
Puede ponerse en contacto con el personal del servicio de atención al cliente en días laborables, es decir, de lunes a viernes de 8 a 16 horas, a través del chat del sitio web de la tienda, por teléfono o por correo electrónico. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales: estamos en Facebook e Instagram.
Todo lo que necesitas saber sobre las prendas y productos de punto de Cotton Stories,
¿El color del tejido de punto es exactamente igual en la realidad que en la pantalla?
Todo depende de la configuración del monitor del ordenador o de la pantalla del smartphone. El color de los tejidos puede diferir ligeramente de la presentación en nuestra tienda. Sin embargo, las diferencias son realmente pequeñas. Hacemos todo lo posible para que las fotos de los productos reflejen la realidad con la mayor exactitud posible. Esto lo aprecian nuestros clientes, que a menudo destacan la similitud en sus comentarios.
Si quiere comprobar por sí mismo las propiedades o el color de un tejido, utilice nuestro servicio de entrega de muestras.
¿Puedo pedir muestras de tejido de punto?
Sí, por supuesto, puede pedir muestras de la mayoría de nuestros tejidos. Ofrecemos muestras de calidad y color de algodón, jersey, viscosa, bambú, viscosa Lenzing™ Eco Vero™ y ribetes, entre otros. También enviamos cartas de colores.
¿Recibiré mi prenda de punto en una sola pieza?
Sí, ¡recibirá todas las telas compradas en Cotton Stories de una sola vez según la cantidad comprada!
¿Dónde puedo encontrar consejos para el cuidado de las prendas de punto?
Las instrucciones de cuidado y mantenimiento de nuestros tejidos de punto se encuentran en la página de detalles del producto. Llevan la etiqueta "Instrucciones de cuidado".
¿De dónde sacamos los materiales para la tienda?
Cotton Stories es una tienda online de artículos de punto propiedad de Yaro-Tex, un fabricante polaco de artículos de punto. Todos los materiales que ofrecemos a la venta son 100% fabricados por nuestra empresa en Polonia, en Łódź para ser precisos. No importamos tejidos de punto, garantizamos la calidad polaca y la producción nacional.
¿Qué cantidades de tejido de punto puedo comprar?
Vendemos tejidos de punto en cantidades minoristas, semimayoristas y mayoristas. La cantidad mínima de compra de un determinado tejido de punto es de 0,5 mb de material. Si está interesado en una cooperación permanente y al por mayor, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente en Yaro-Tex, el sitio web de nuestro fabricante.
¿Aplican descuentos?
Por supuesto. Hay un descuento fijo del -10% para compras de al menos 300 PLN. El descuento para los tejidos de punto se calcula automáticamente en la cesta - ¡no tiene que introducir nada! Cabe recordar que este descuento no es acumulable con otras promociones en Cotton Stories.
Además, nuestros clientes pueden encontrar descuentos por tiempo que suelen aparecer en nuestras redes sociales. Allí, la mayoría de las veces informamos sobre promociones o nuevos códigos promocionales.
